羅克韋爾自動(dòng)化公司的北美技術(shù)支持中心是SCP標(biāo)準(zhǔn)程序歷史上第一家連續(xù)十年獲得SCP認(rèn)證的公司。

    羅克韋爾自動(dòng)化（NYSE:ROK）日前宣布其北美技術(shù)支持中心成為第一家連續(xù)十年獲得享有很高聲望的服務(wù)能力&性能（SCP） 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司。

    SCP標(biāo)準(zhǔn)將客戶服務(wù)和支持的效率量化，它代表了工業(yè)中的最高水平。這些標(biāo)準(zhǔn)主要分為12類，包括員工發(fā)展、服務(wù)提供過程以及研究與開發(fā)界面。在2007年9月，羅克韋爾自動(dòng)化成功地通過了SCP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其北美支持中心和其它四家在巴西、澳大利亞、德國和英國的支持中心的范圍廣泛的全球化審核。北美以外的中心已經(jīng)符合SCP標(biāo)準(zhǔn)達(dá)4到6年。總的來說，這5家SCP認(rèn)證的支持中心每個(gè)月為全球超過50,000的客戶服務(wù)并回答超過60,000次電話提問。

    “成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年獲得認(rèn)證公司的成就以及保證有5個(gè)支持中心通過范圍廣泛的全球化審核，真正強(qiáng)調(diào)了我們對(duì)于為全世界范圍內(nèi)的客戶帶來最高質(zhì)量支持所做的貢獻(xiàn)，”羅克韋爾自動(dòng)化客戶支持&維護(hù)副總裁Mike Laszkiewicz說道，“我們致力于確保我們的客戶獲得支持的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在整個(gè)制造業(yè)和其他自動(dòng)化技術(shù)用戶都在努力解決日益增長(zhǎng)的熟練員工的缺口時(shí)。”

    服務(wù)能力&性能（SCP）標(biāo)準(zhǔn)的建立是為了提升技術(shù)服務(wù)和支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。世界上一些技術(shù)領(lǐng)先公司所組成的聯(lián)盟與Service Strategies公司一同創(chuàng)建了這個(gè)國際認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)定義了最高水平、量化性能等級(jí)并建立了服務(wù)業(yè)務(wù)不斷改善的基礎(chǔ)。針對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證需要每年進(jìn)行全面的審核來確認(rèn)公司是否始終如一的滿足程序的要求。

    “羅克韋爾自動(dòng)化已經(jīng)在過去的10年中證明其在提供高質(zhì)量支持方面所獲得的成功，而在北美十次獲得認(rèn)證以及公司在所有的全球支持業(yè)務(wù)中對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的采用就是證明，”Service Strategies公司戰(zhàn)略性計(jì)劃副總裁Greg Coleman說道，“羅克韋爾已經(jīng)通過年復(fù)一年的滿足SCP程序定義的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)表明了他們將致力于帶來世界級(jí)的技術(shù)支持，而他們的客戶將獲得利益。”

　　關(guān)于Service Strategies公司

    總部位于加利福尼亞San Diego的Service Strategies公司通過提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略性建議服務(wù)推動(dòng)著服務(wù)走向輝煌。Service Strategies公司對(duì)其程序使用了一套經(jīng)過考驗(yàn)的基準(zhǔn)過程，調(diào)節(jié)并推動(dòng)服務(wù)不斷提升。Service Strategies的程序提升了世界范圍工業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先公司的服務(wù)和支持業(yè)務(wù)。

    想要獲得更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.servicestrategies.com, 也可以發(fā)送電子郵件至info@servicestrategies.com或撥打電話858.674.4864,在北美地區(qū)免費(fèi)撥打電話800.552.3058。

　　關(guān)于羅克韋爾自動(dòng)化

    羅克韋爾自動(dòng)化有限公司（NYSE: ROK）在全球工業(yè)自動(dòng)化動(dòng)力、控制與信息技術(shù)解決方案等領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，致力于幫助客戶提高他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。羅克韋爾自動(dòng)化公司整合了工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的知名品牌，其中包括艾倫-布拉德利（Allen-Bradley?）的控制產(chǎn)品和工程服務(wù)及羅克韋爾軟件（Rockwell Software?）開發(fā)的自動(dòng)化管理軟件。羅克韋爾自動(dòng)化總部位于美國威斯康星州密爾沃基市，在80多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有雇員約20，000人。

　　羅克韋爾自動(dòng)化在中國

　  在中國，羅克韋爾自動(dòng)化擁有超過1000多名雇員，25個(gè)銷售機(jī)構(gòu)（包括香港，臺(tái)灣地區(qū)），5個(gè)培訓(xùn)中心，1個(gè)研發(fā)中心、1個(gè)軟件開發(fā)中心和2個(gè)OEM應(yīng)用開發(fā)中心，在上海分別設(shè)有生產(chǎn)基地。公司與國內(nèi)幾十家授權(quán)渠道伙伴及29所重點(diǎn)大學(xué)開展了積極的合作，共同為制造業(yè)提供廣泛的 世界一流的產(chǎn)品與解決方案、服務(wù)支持及技術(shù)培訓(xùn)。

    “Listen Think Solve”（傾聽、傾心、傾力）

    “Listen Think Solve” （傾聽、傾心、傾力），旨在更好地表明羅克韋爾自動(dòng)化致力于傾聽客戶所需，以最好的自動(dòng)化技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)控制與信息解決方案全力解決客戶的問題，為客戶成功和增長(zhǎng)提供幫助。